Preguntas más frecuentes
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
MICHAEL MIRAMONT CONSULTORÍA
Última actualización: 10 de septiembre de 2025
Vigencia: Esta política es efectiva a partir de la fecha de publicación
1. INFORMACIÓN GENERAL
Michael Miramont Consultoría (en adelante "nosotros", "la empresa" o "la aplicación") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación móvil.
Datos de la empresa:
Razón Social: Michael Miramont Consultoría
Responsable: Michael Miramont
País de operación: México
Contacto de privacidad: info@michaelmiramont.com
Sitio web: https://michaelmiramont.com
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1 DATOS PERSONALES DE IDENTIFICACIÓN
Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Fecha de nacimiento
País y ciudad de residencia
2.2 INFORMACIÓN PROFESIONAL
Ocupación o profesión
Empresa donde trabaja
Sector empresarial
Experiencia profesional
Objetivos empresariales
2.3 DATOS DE USO DE LA APLICACIÓN
Progreso en cursos y certificaciones
Tiempo de uso de la aplicación
Contenido descargado
Interacciones con material educativo
Historial de navegación dentro de la app
Preferencias de contenido
2.4 INFORMACIÓN FINANCIERA
Historial de compras y suscripciones
Método de pago utilizado (solo últimos 4 dígitos)
Fecha y monto de transacciones
Historial de facturación
2.5 DATOS TÉCNICOS
Dirección IP
Tipo de dispositivo y sistema operativo
Identificador único del dispositivo
Versión de la aplicación
Registros de errores y fallos
Datos de geolocalización (solo si se autoriza)
2.6 COMUNICACIONES
Mensajes enviados a soporte técnico
Evaluaciones y comentarios
Respuestas a encuestas
Participación en eventos o webinars
3. CÓMO RECOPILAMOS SU INFORMACIÓN
3.1 INFORMACIÓN PROPORCIONADA DIRECTAMENTE
Registro de cuenta de usuario
Completar perfil profesional
Realizar compras o suscripciones
Contactar con soporte técnico
Participar en encuestas o evaluaciones
3.2 INFORMACIÓN RECOPILADA AUTOMÁTICAMENTE
Cookies y tecnologías similares
Analytics de uso de la aplicación
Datos de rendimiento técnico
Información de dispositivo y conexión
3.3 INFORMACIÓN DE TERCEROS
Proveedores de servicios de pago
Plataformas de autenticación (Google, Apple)
Servicios de análisis y métricas
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:
4.1 FINALIDADES PRINCIPALES
Prestación del servicio: Proporcionar acceso a cursos, talleres y contenido educativo
Gestión de cuenta: Crear y mantener su cuenta de usuario
Personalización: Adaptar contenido según sus necesidades y preferencias
Soporte técnico: Resolver problemas y brindar asistencia
Procesamiento de pagos: Gestionar suscripciones y compras
4.2 FINALIDADES SECUNDARIAS
Análisis y mejoras: Optimizar la experiencia del usuario
Comunicación: Enviar notificaciones, actualizaciones y promociones
Marketing: Promocionar nuevos cursos y servicios
Investigación: Desarrollar nuevos contenidos y servicios
Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes
5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios contratados
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted
Consentimiento: Para finalidades específicas como marketing directo
Cumplimiento legal: Para atender obligaciones legales y fiscales
6. COMPARTICIÓN DE DATOS
6.1 NO VENDEMOS SUS DATOS
Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos su información personal a terceros.
6.2 COMPARTIMOS DATOS CON:
Proveedores de servicios necesarios:
Servicios de pago: Stripe, PayPal (solo datos necesarios para transacciones)
Servicios de nube: Google Cloud, AWS (para almacenamiento seguro)
Analytics: Google Analytics, Firebase (datos anonimizados)
Comunicaciones: Servicios de email y notificaciones push
Soporte técnico: Plataformas de atención al cliente
Casos excepcionales:
Requerimientos legales: Cuando sea requerido por autoridades competentes
Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales
Emergencias: Para proteger la seguridad de usuarios
6.3 TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. Garantizamos que cumplan con estándares de protección equivalentes.
7. SEGURIDAD DE LOS DATOS
7.1 MEDIDAS TÉCNICAS
Cifrado: Datos cifrados en tránsito y en reposo
Autenticación: Sistemas de autenticación multifactor
Firewall: Protección perimetral avanzada
Monitoreo: Supervisión continua de seguridad
Backups: Copias de seguridad regulares
7.2 MEDIDAS ORGANIZACIONALES
Acceso limitado: Solo personal autorizado accede a datos
Capacitación: Personal capacitado en protección de datos
Políticas internas: Procedimientos de seguridad establecidos
Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad
8. RETENCIÓN DE DATOS
8.1 PERÍODOS DE CONSERVACIÓN
Datos de cuenta activa: Mientras mantenga su cuenta
Datos de cursos: 7 años después de completar el curso
Datos financieros: 10 años (requerimiento fiscal)
Datos de soporte: 3 años después de la última interacción
Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
8.2 ELIMINACIÓN AUTOMÁTICA
Los datos se eliminan automáticamente al cumplir los períodos establecidos, salvo obligaciones legales.
9. SUS DERECHOS
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
9.1 DERECHOS ARCO
Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
9.2 DERECHOS ADICIONALES
Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos
Revocación: Retirar el consentimiento otorgado
No discriminación: No ser discriminado por ejercer sus derechos
9.3 CÓMO EJERCER SUS DERECHOS
Email: info@michaelmiramont.com
Formulario: Disponible en la aplicación
Respuesta: En máximo 20 días hábiles
Sin costo: El ejercicio de derechos es gratuito
10. MENORES DE EDAD
10.1 RESTRICCIÓN DE EDAD
Nuestra aplicación está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
10.2 SI IDENTIFICA UN MENOR
Si identifica que un menor ha proporcionado datos, contáctenos inmediatamente para eliminar la información.
11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
11.1 TIPOS DE COOKIES
Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico
Funcionales: Mejoran la experiencia del usuario
Analíticas: Nos ayudan a entender el uso de la aplicación
Marketing: Para personalizar comunicaciones
11.2 GESTIÓN DE COOKIES
Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de la aplicación.
12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
12.1 ACTUALIZACIONES
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación.
12.2 NOTIFICACIÓN
Las modificaciones se comunicarán a través de:
Notificación en la aplicación
Correo electrónico
Sitio web oficial
13. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad:
Oficial de Protección de Datos:
Email: info@michaelmiramont.com
Teléfono: +52 55 1286143025
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (GMT-6)
Autoridad de Protección de Datos: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Sitio web: https://home.inai.org.mx/
Teléfono: 800 835 4324
14. LEY APLICABLE Esta Política de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y su Reglamento. Al utilizar nuestra aplicación, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
MICHAEL MIRAMONT CONSULTORÍA
Fecha de última actualización: 10 de septiembre de 2025 Fecha de vigencia: A partir de la aceptación por parte del usuario
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Denominación: Michael Miramont Consultoría
Responsable: Michael Miramont
Domicilio: México
Correo electrónico: legal@michaelmiramont.com
Sitio web: https://michaelmiramont.com
1.2 OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil "Michael Miramont Consultoría" y los servicios de capacitación, consultoría y contenido educativo ofrecidos a través de la misma.
1.3 ACEPTACIÓN
Al descargar, instalar o utilizar la aplicación, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice la aplicación.
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos términos:
"Aplicación": Software móvil "Michael Miramont Consultoría"
"Usuario": Persona que utiliza la aplicación
"Servicios": Cursos, talleres, consultorías y contenido educativo
"Contenido": Videos, textos, ebooks, materiales descargables
"Cuenta": Perfil de usuario registrado en la aplicación
"Suscripción": Plan de pago para acceso a contenido premium
"Nosotros/Empresa": Michael Miramont Consultoría
3. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO
3.1 REQUISITOS DE EDAD
Para utilizar la aplicación debe ser mayor de 18 años. Si es menor de edad, requiere autorización expresa de sus padres o tutores legales.
3.2 REGISTRO DE CUENTA
Debe proporcionar información veraz y actualizada
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
Solo puede tener una cuenta activa
3.3 VERIFICACIÓN
Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y suspender cuentas con datos falsos.
4. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
4.1 CONTENIDO DISPONIBLE
La aplicación ofrece:
Cursos de consultoría empresarial
Talleres de marketing digital
Capacitación en imagen pública
Programas de bienestar integral
Ebooks y materiales descargables
Certificaciones profesionales
Mentorías y consultorías personalizadas
4.2 MODALIDADES DE ACCESO
Contenido gratuito: Acceso limitado sin costo
Contenido premium: Requiere suscripción o compra individual
Servicios personalizados: Consultoría directa con Michael Miramont
4.3 ACTUALIZACIONES
El contenido se actualiza regularmente. No garantizamos la disponibilidad permanente de contenido específico.
5. PLANES Y PRECIOS
5.1 ESTRUCTURA DE PRECIOS
Plan Básico (Gratuito):
Acceso a contenido introductorio
3 cursos básicos
Materiales descargables limitados
Plan Premium Mensual:
Precio: $297 MXN / $15 USD
Acceso completo a todos los cursos
Materiales descargables ilimitados
Soporte prioritario
Plan Premium Anual:
Precio: $1,782 MXN / $90 USD (40% descuento)
Todos los beneficios del plan mensual
Acceso a eventos exclusivos
Certificaciones incluidas
Servicios Personalizados:
Consultoría 1:1: $150 USD/hora
Mentoría grupal: $75 USD/sesión
Talleres corporativos: Cotización personalizada
5.2 MÉTODOS DE PAGO
Tarjetas de crédito y débito
PayPal
Transferencias bancarias (México)
OXXO y tiendas de conveniencia (México)
5.3 FACTURACIÓN
Los pagos se procesan automáticamente según el plan seleccionado
Se emiten facturas fiscales para usuarios en México
Los precios incluyen impuestos aplicables
6. POLÍTICA DE RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN
6.1 RENOVACIÓN AUTOMÁTICA
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa.
6.2 CANCELACIÓN
Puede cancelar en cualquier momento desde la aplicación
La cancelación es efectiva al final del período pagado
No se prorratea el tiempo no utilizado
El acceso continúa hasta la fecha de vencimiento
6.3 POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Garantía de satisfacción: 30 días para nuevos usuarios
Reembolso completo: Si cancela dentro de las primeras 72 horas
Contenido descargado: No aplica reembolso si ya descargó materiales
Servicios personalizados: No reembolsables una vez prestados
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 DERECHOS DE AUTOR
Todo el contenido de la aplicación está protegido por derechos de autor y es propiedad exclusiva de Michael Miramont Consultoría.
7.2 LICENCIA DE USO
Se otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para:
Acceder y utilizar el contenido para uso personal
Descargar materiales para uso educativo propio
Imprimir contenido para referencia personal
7.3 PROHIBICIONES
Está prohibido:
Reproducir, distribuir o vender el contenido
Utilizar el contenido con fines comerciales sin autorización
Realizar ingeniería inversa de la aplicación
Crear obras derivadas del contenido
Compartir credenciales de acceso con terceros
7.4 MARCAS COMERCIALES
"Michael Miramont", "Escala 360", "Nutre tu Imagen" y otros nombres son marcas registradas de la empresa.
8. CONDUCTA DEL USUARIO
8.1 USO APROPIADO
El usuario se compromete a:
Utilizar la aplicación conforme a su propósito educativo
Proporcionar información veraz y actualizada
Respetar los derechos de otros usuarios
Mantener la confidencialidad de su cuenta
8.2 CONDUCTAS PROHIBIDAS
Está prohibido:
Utilizar la aplicación para actividades ilegales
Interferir con el funcionamiento técnico
Intentar acceder a áreas restringidas
Enviar contenido malicioso o spam
Acosar o intimidar a otros usuarios
Violar derechos de propiedad intelectual
8.3 CONSECUENCIAS
El incumplimiento puede resultar en:
Advertencia al usuario
Suspensión temporal de la cuenta
Terminación permanente de la cuenta
Acciones legales cuando sea aplicable
9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
9.1 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en la aplicación y sitio web.
9.2 RECOPILACIÓN DE DATOS
Recopilamos datos necesarios para:
Proporcionar los servicios contratados
Personalizar la experiencia educativa
Procesar pagos y facturación
Brindar soporte técnico
Mejorar nuestros servicios
9.3 SEGURIDAD
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger sus datos personales.
10. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO
10.1 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Nos esforzamos por mantener la aplicación disponible 24/7
Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida
10.2 MANTENIMIENTO
Mantenimiento programado se notifica con 48 horas de anticipación
Mantenimiento de emergencia puede realizarse sin previo aviso
Durante mantenimiento puede haber acceso limitado
10.3 ACTUALIZACIONES
Las actualizaciones pueden incluir nuevas funciones o correcciones
Algunas actualizaciones pueden ser obligatorias
Las versiones obsoletas pueden perder soporte
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
11.1 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
La aplicación se proporciona "tal como está" sin garantías expresas o implícitas sobre:
Funcionamiento ininterrumpido
Ausencia de errores
Seguridad absoluta
Resultados específicos
11.2 LIMITACIÓN DE DAÑOS
Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por los servicios en los últimos 12 meses.
11.3 EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
No somos responsables de:
Pérdida de datos por fallas técnicas del usuario
Problemas de conectividad a internet
Uso indebido de la aplicación
Decisiones comerciales basadas en el contenido
12. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
12.1 NEGOCIACIÓN DIRECTA
Cualquier controversia se intentará resolver mediante negociación directa entre las partes.
12.2 MEDIACIÓN
Si la negociación no resulta exitosa, las partes pueden optar por mediación.
12.3 JURISDICCIÓN
Para controversias no resueltas amigablemente:
Ley aplicable: Legislación mexicana
Jurisdicción: Tribunales de la Ciudad de México
Idioma: Español
13. DISPOSICIONES GENERALES
13.1 MODIFICACIONES
Podemos modificar estos términos en cualquier momento
Los cambios significativos se notificarán con 30 días de anticipación
El uso continuado constituye aceptación de los nuevos términos
13.2 DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición es inválida, el resto de los términos permanecen en vigor.
13.3 CESIÓN
No puede transferir sus derechos bajo estos términos. Nosotros podemos ceder nuestros derechos con notificación previa.
13.4 FUERZA MAYOR
No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control.
14. TERMINACIÓN
14.1 TERMINACIÓN POR EL USUARIO
Puede terminar su cuenta en cualquier momento cancelando su suscripción.
14.2 TERMINACIÓN POR NOSOTROS
Podemos terminar su cuenta por:
Violación de estos términos
Uso fraudulento
Inactividad prolongada (más de 2 años)
14.3 EFECTOS DE LA TERMINACIÓN
Pérdida de acceso a contenido premium
Eliminación de datos conforme a nuestra política de retención
Obligaciones de pago permanecen vigentes
15. CONTACTO
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
Atención Legal:
Email: legal@michaelmiramont.com
Teléfono: +52 55 1234 5678
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (GMT-6)
Soporte Técnico:
Email: support@michaelmiramont.com
Chat en vivo: Disponible en la aplicación
Al utilizar nuestra aplicación, confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.
Versión: 1.0 Fecha de vigencia: 10 de septiembre de 2025
POLÍTICA DE MANEJO DE DATOS
MICHAEL MIRAMONT CONSULTORÍA
Fecha de emisión: 10 de septiembre de 2025 Última actualización: 10 de septiembre de 2025 Vigencia: Permanente hasta nueva actualización
1. MARCO REGULATORIO
Esta política se basa en:
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
Reglamento de la LFPDPPP
Lineamientos del Aviso de Privacidad del INAI
Estándares internacionales ISO 27001
Políticas de Google Play Store y Apple App Store
2. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
2.1 LICITUD
Todos los datos se obtienen y procesan de manera legal y ética.
2.2 FINALIDAD
Los datos se utilizan exclusivamente para los fines declarados y autorizados.
2.3 LEALTAD
El procesamiento se realiza de manera transparente y honesta.
2.4 CONSENTIMIENTO
Se requiere consentimiento explícito para el procesamiento de datos sensibles.
2.5 CALIDAD
Mantenemos los datos exactos, completos y actualizados.
2.6 PROPORCIONALIDAD
Recopilamos únicamente los datos necesarios para cumplir las finalidades.
2.7 RESPONSABILIDAD
Asumimos plena responsabilidad por el procesamiento de datos.
3. CATEGORIZACIÓN DE DATOS
3.1 DATOS PERSONALES BÁSICOS
Definición: Información que identifica o hace identificable a una persona.
Tipos recopilados:
Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Fecha de nacimiento
Nacionalidad
Domicilio (opcional)
Base legal: Ejecución de contrato
3.2 DATOS PROFESIONALES
Definición: Información relacionada con la actividad laboral del usuario.
Tipos recopilados:
Ocupación o profesión
Empresa donde trabaja
Puesto o cargo
Sector empresarial
Años de experiencia
Ingresos aproximados (opcional)
Base legal: Interés legítimo para personalización de servicios
3.3 DATOS EDUCATIVOS
Definición: Información sobre formación académica y profesional.
Tipos recopilados:
Nivel de estudios
Área de especialización
Certificaciones obtenidas
Progreso en cursos de la plataforma
Calificaciones y evaluaciones
Preferencias de aprendizaje
Base legal: Ejecución de contrato
3.4 DATOS FINANCIEROS
Definición: Información relacionada con transacciones monetarias.
Tipos recopilados:
Historial de compras
Método de pago (últimos 4 dígitos)
Fecha y monto de transacciones
Datos de facturación
Moneda preferida
Base legal: Ejecución de contrato y obligación legal
3.5 DATOS TÉCNICOS
Definición: Información generada por el uso de la aplicación.
Tipos recopilados:
Dirección IP
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Versión del navegador
Identificadores únicos
Ubicación geográfica (si se autoriza)
Registros de actividad
Base legal: Interés legítimo para seguridad y mejora del servicio
3.6 DATOS DE COMPORTAMIENTO
Definición: Información sobre interacciones con la plataforma.
Tipos recopilados:
Tiempo de uso de la aplicación
Secciones más visitadas
Contenido descargado
Búsquedas realizadas
Preferencias configuradas
Patrones de navegación
Base legal: Interés legítimo para personalización
4. FINALIDADES DEL PROCESAMIENTO
4.1 FINALIDADES PRIMARIAS (Requeridas para el servicio)
4.1.1 Prestación del Servicio Principal
Proporcionar acceso a cursos y contenido educativo
Gestionar cuenta de usuario
Procesar inscripciones y pagos
Emitir certificaciones
4.1.2 Soporte y Atención al Cliente
Resolver consultas técnicas
Brindar asistencia educativa
Gestionar reclamaciones
Proporcionar actualizaciones de servicio
4.1.3 Seguridad y Protección
Prevenir fraudes y abusos
Mantener seguridad de la plataforma
Proteger derechos de propiedad intelectual
Investigar violaciones de términos
4.2 FINALIDADES SECUNDARIAS (Opcionales)
4.2.1 Mejora y Personalización
Analizar patrones de uso
Personalizar recomendaciones
Optimizar experiencia del usuario
Desarrollar nuevos servicios
4.2.2 Marketing y Comunicación
Enviar promociones y ofertas
Comunicar nuevos cursos
Realizar encuestas de satisfacción
Invitar a eventos especiales
4.2.3 Investigación y Desarrollo
Estudios de mercado
Análisis de tendencias educativas
Desarrollo de nuevos contenidos
Evaluación de efectividad pedagógica
5. BASES LEGALES PARA EL PROCESAMIENTO
5.1 CONSENTIMIENTO
Aplicación: Para finalidades secundarias como marketing directo Características:
Debe ser libre, específico, informado e inequívoco
Puede revocarse en cualquier momento
Se documenta la fecha y forma de obtención
5.2 EJECUCIÓN DE CONTRATO
Aplicación: Para prestación de servicios educativos Características:
Procesamiento necesario para cumplir obligaciones contractuales
Incluye gestión de pagos y acceso a contenido
No requiere consentimiento adicional
5.3 INTERÉS LEGÍTIMO
Aplicación: Para mejora de servicios y seguridad Características:
Se realiza evaluación de balanceamiento
Se consideran expectativas razonables del usuario
Se minimizan riesgos para derechos fundamentales
5.4 OBLIGACIÓN LEGAL
Aplicación: Para cumplimiento de requerimientos fiscales y legales Características:
Retención de datos de facturación según normativa fiscal
Conservación de registros para auditorías
Reporte a autoridades cuando sea requerido por ley
6. PROCEDIMIENTOS DE RECOPILACIÓN
6.1 RECOPILACIÓN DIRECTA
6.1.1 Registro de Usuario
Momento: Al crear cuenta en la aplicación
Datos: Nombre, email, teléfono, información profesional
Método: Formulario de registro
Validación: Confirmación por email
6.1.2 Completar Perfil
Momento: Después del registro inicial
Datos: Información educativa, preferencias, objetivos
Método: Formularios progresivos
Opcionalidad: Usuario decide qué compartir
6.1.3 Procesamiento de Pagos
Momento: Al realizar compras o suscripciones
Datos: Información de facturación y pago
Método: Formulario seguro con cifrado
Terceros: Procesadores de pago certificados
6.1.4 Interacciones con Soporte
Momento: Al contactar servicio al cliente
Datos: Consultas, comentarios, evaluaciones
Método: Chat, email, formularios
Propósito: Resolver consultas y mejorar servicio
6.2 RECOPILACIÓN AUTOMÁTICA
6.2.1 Datos de Uso
Método: Analytics integrados en la aplicación
Frecuencia: Tiempo real durante uso activo
Tipos: Navegación, tiempo de sesión, contenido accedido
Anonimización: Agregación de datos cuando es posible
6.2.2 Datos Técnicos
Método: Logs automáticos del servidor
Frecuencia: Cada interacción con la aplicación
Tipos: IP, device ID, sistema operativo
Seguridad: Acceso restringido solo a personal autorizado
6.2.3 Cookies y Tecnologías Similares
Método: Almacenamiento local en dispositivo
Tipos: Cookies de sesión, preferencias, analytics
Control: Usuario puede gestionar desde configuración
Transparencia: Lista detallada disponible en la app
7. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD
7.1 INFRAESTRUCTURA DE ALMACENAMIENTO
7.1.1 Ubicación de Servidores
Primarios: Google Cloud Platform (región México/Estados Unidos)
Respaldo: AWS (región México)
Certificaciones: ISO 27001, SOC 2 Type II
Cumplimiento: GDPR, CCPA, LFPDPPP
7.1.2 Arquitectura de Seguridad
Cifrado en tránsito: TLS 1.3 para todas las comunicaciones
Cifrado en reposo: AES-256 para datos almacenados
Segregación: Datos en bases separadas por tipo y sensibilidad
Acceso: Principio de menor privilegio aplicado
7.2 MEDIDAS DE SEGURIDAD TÉCNICAS
7.2.1 Autenticación y Autorización
Usuarios: Autenticación multifactor opcional
Personal: Autenticación multifactor obligatoria
APIs: Tokens JWT con expiración automática
Acceso administrativo: Logs de auditoría completos
7.2.2 Monitoreo y Detección
Supervisión 24/7: Alertas automáticas de anomalías
Análisis de comportamiento: Detección de accesos inusuales
Logs de seguridad: Retención de 2 años para auditorías
Respuesta a incidentes: Protocolo definido en menos de 1 hora
7.2.3 Protección de Red
Firewall: Configuración restrictiva con listas blancas
DDoS Protection: Mitigación automática de ataques
VPN: Acceso remoto seguro para personal autorizado
Penetration Testing: Evaluaciones trimestrales por terceros
7.3 MEDIDAS ORGANIZACIONALES
7.3.1 Gestión de Personal
Verificación: Revisión de antecedentes para personal con acceso a datos
Capacitación: Programa anual de concientización en privacidad
Acuerdos: Cláusulas de confidencialidad en contratos
Acceso: Revisión trimestral de permisos de acceso
7.3.2 Políticas y Procedimientos
Manual de privacidad: Actualizado anualmente
Procedimientos operativos: Documentados y auditados
Gestión de incidentes: Plan de respuesta y comunicación
Auditorías internas: Revisiones semestrales de cumplimiento
8. TRANSFERENCIAS Y COMPARTICIÓN
8.1 PRINCIPIOS GENERALES
No venta: Nunca vendemos datos personales a terceros
Minimización: Solo compartimos datos necesarios
Contratos: Acuerdos de procesamiento con todos los terceros
Supervisión: Auditorías regulares a proveedores
8.2 CATEGORÍAS DE TERCEROS
8.2.1 Proveedores de Servicios Esenciales
Servicios de Pago:
Empresas: Stripe, PayPal, Conekta
Datos compartidos: Información de transacción y facturación
Propósito: Procesamiento de pagos y prevención de fraude
Ubicación: México, Estados Unidos, Europa
Protección: Certificación PCI DSS
Servicios de Nube:
Empresas: Google Cloud Platform, Amazon Web Services
Datos compartidos: Todos los datos de la aplicación
Propósito: Almacenamiento y procesamiento
Ubicación: México, Estados Unidos
Protección: Cifrado y controles de acceso estrictos
Analytics y Métricas:
Empresas: Google Analytics, Firebase Analytics
Datos compartidos: Datos de uso anonimizados
Propósito: Análisis de rendimiento y mejora de servicios
Ubicación: Global
Protección: Anonimización y agregación de datos
8.2.2 Proveedores de Comunicación
Email marketing: Datos de contacto para newsletters
Notificaciones push: Device tokens para notificaciones
Soporte al cliente: Datos necesarios para resolución de consultas
Webinars y eventos: Información de registro para participación
8.3 TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
8.3.1 Países de Destino
Estados Unidos: Servicios de nube y analytics
Europa: Algunos proveedores de servicios especializados
Otros países: Solo cuando sea estrictamente necesario
8.3.2 Salvaguardas Aplicadas
Cláusulas contractuales estándar: Aprobadas por autoridades
Certificaciones: Privacy Shield successors, GDPR compliance
Auditorías: Verificación regular de cumplimiento
Derecho de retorno: Repatriación de datos cuando sea requerida
9. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN
9.1 PERÍODOS DE RETENCIÓN
9.1.1 Datos de Cuenta Activa
Duración: Mientras la cuenta permanezca activa
Excepción: Datos de facturación (retención extendida)
Revisión: Anual para cuentas inactivas
9.1.2 Datos Educativos
Progreso en cursos: 7 años después de finalización
Certificaciones: Permanente (para verificación)
Evaluaciones: 5 años después de completar
9.1.3 Datos Financieros
Transacciones: 10 años (requerimiento fiscal mexicano)
Facturas: 10 años (obligación legal)
Datos de tarjetas: Eliminación inmediata después de transacción
9.1.4 Datos de Marketing
Suscripciones: Hasta revocación de consentimiento
Análisis: 2 años en forma anonimizada
Comunicaciones: 3 años después de última interacción
9.1.5 Datos de Soporte
Consultas: 3 años después de resolución
Reclamaciones: 5 años (posibles acciones legales)
Evaluaciones: 2 años para mejora de servicios
9.2 PROCEDIMIENTOS DE ELIMINACIÓN
9.2.1 Eliminación Automática
Programación: Jobs automáticos según períodos establecidos
Verificación: Logs de eliminación para auditoría
Irreversibilidad: Eliminación segura sin posibilidad de recuperación
9.2.2 Eliminación por Solicitud
Procesamiento: Máximo 30 días hábiles
Verificación: Confirmación de identidad requerida
Excepciones: Datos requeridos por obligaciones legales
Notificación: Confirmación al usuario completada
9.2.3 Eliminación de Respaldos
Ciclo de respaldos: Eliminación progresiva en 90 días
Verificación: Auditoría de eliminación completa
Documentación: Registro de proceso para cumplimiento
10. DERECHOS DE LOS TITULARES
10.1 DERECHO DE ACCESO
10.1.1 Alcance
Confirmación de si procesamos sus datos
Propósitos del procesamiento
Categorías de datos procesados
Destinatarios de compartición
Período de retención aplicable
10.1.2 Formato de Entrega
Digital: Archivo PDF estructurado
Plazo: Máximo 20 días hábiles
Gratuito: Primera solicitud anual sin costo
Verificación: Confirmación de identidad requerida
10.2 DERECHO DE RECTIFICACIÓN
10.2.1 Datos Rectificables
Información de perfil personal
Datos de contacto
Preferencias y configuraciones
Información profesional
10.2.2 Proceso
Solicitud: A través de la aplicación o email
Verificación: Documentación de respaldo cuando sea necesaria
Implementación: Actualización inmediata en sistemas activos
Propagación: Notificación a terceros cuando corresponda
10.3 DERECHO DE CANCELACIÓN
10.3.1 Eliminación Completa
Cierre permanente de cuenta
Eliminación de todos los datos personales
Excepción para obligaciones legales
Confirmación por escrito
10.3.2 Eliminación Parcial
Datos específicos solicitados
Mantenimiento de cuenta activa
Verificación de viabilidad técnica
Alternativas cuando no sea posible
10.4 DERECHO DE OPOSICIÓN
10.4.1 Marketing Directo
Efecto: Inmediato
Método: Link de baja en emails, configuración de app
Alcance: Todas las comunicaciones promocionales
Excepciones: Comunicaciones transaccionales necesarias
10.4.2 Procesamiento por Interés Legítimo
Evaluación: Análisis caso por caso
Balanceamiento: Intereses legítimos vs. derechos fundamentales
Alternativas: Limitación de procesamiento cuando sea viable
Respuesta: Justificación detallada de decisión
10.5 DERECHOS ADICIONALES
10.5.1 Portabilidad de Datos
Formato: JSON estructurado o CSV
Alcance: Datos proporcionados directamente
Transferencia: A otra plataforma cuando sea técnicamente viable
Limitaciones: Solo para datos procesados automatizadamente
10.5.2 Limitación de Procesamiento
Casos aplicables: Durante verificación de exactitud o legalidad
Efectos: Marcado especial, procesamiento restringido
Notificación: Antes de levantar limitación
Duración: Hasta resolución de situación subyacente
11. PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
11.1 GESTIÓN DE SOLICITUDES
11.1.1 Canales de Recepción
Email: privacy@michaelmiramont.com
Formulario web: Sección de privacidad en la app
Correo postal: Dirección física de la empresa
Chat de soporte: Para consultas generales
11.1.2 Proceso de Atención
Recepción: Acuse de recibo automático en 24 horas
Verificación: Confirmación de identidad del solicitante
Evaluación: Análisis de viabilidad legal y técnica
Procesamiento: Implementación de la solicitud
Respuesta: Comunicación del resultado al usuario
Seguimiento: Verificación de satisfacción del usuario
11.1.3 Tiempos de Respuesta
Acuse de recibo: 24 horas
Resolución: 20 días hábiles (extensible a 40 en casos complejos)
Comunicación: Actualizaciones cada 10 días en casos prolongados
Escalación: Supervisión gerencial en casos de retraso
11.2 GESTIÓN DE INCIDENTES
11.2.1 Detección y Clasificación
Monitoreo continuo: Sistemas automatizados de alerta
Clasificación: Severidad según impacto en datos personales
Escalación: Protocolo definido según nivel de incidente
Documentación: Registro detallado desde detección inicial
11.2.2 Respuesta y Contención
Equipo de respuesta: Personal designado y capacitado
Contención: Medidas inmediatas para limitar impacto
Preservación: Evidencia para investigación posterior
Comunicación interna: Notificación a stakeholders relevantes
11.2.3 Notificación y Comunicación
Autoridades: INAI dentro de 72 horas si hay alto riesgo
Usuarios afectados: Comunicación directa en casos de alto riesgo
Medios: Plan de comunicación externa cuando sea necesario
Documentación: Registro completo de notificaciones realizadas
12. AUDITORÍA Y CUMPLIMIENTO
12.1 PROGRAMA DE AUDITORÍAS
12.1.1 Auditorías Internas
Frecuencia: Semestral
Alcance: Todos los procesos de tratamiento de datos
Responsable: Oficial de Protección de Datos
Documentación: Informes detallados con recomendaciones
12.1.2 Auditorías Externas
Frecuencia: Anual
Proveedor: Firma especializada en privacidad y seguridad
Certificaciones: ISO 27001, evaluaciones de cumplimiento LFPDPPP
Seguimiento: Plan de remediación para hallazgos
12.1.3 Evaluaciones de Impacto
Trigger: Nuevos procesamientos de alto riesgo
Metodología: Análisis de riesgo estructurado
Consulta: Stakeholders internos y externos cuando corresponda
Aprobación: Oficina de Protección de Datos antes de implementación
12.2 INDICADORES DE CUMPLIMIENTO
12.2.1 KPIs de Privacidad
Tiempo de respuesta: Promedio de atención a solicitudes ARCO
Tasa de cumplimiento: Porcentaje de solicitudes atendidas en tiempo
Incidentes de seguridad: Número y severidad de brechas
Capacitación: Porcentaje de personal capacitado anualmente
12.2.2 Métricas de Seguridad
Disponibilidad: Uptime de sistemas de protección
Detección: Tiempo promedio de detección de anomalías
Respuesta: Tiempo promedio de respuesta a incidentes
Recuperación: Tiempo promedio de recuperación de servicios
13. CAPACITACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN
13.1 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
13.1.1 Personal Nuevo
Inducción: Capacitación en privacidad dentro de primeros 30 días
Contenido: Principios básicos, políticas internas, procedimientos
Evaluación: Examen de conocimientos obligatorio
Certificación: Constancia de capacitación completada
13.1.2 Personal Existente
Actualización anual: Capacitación de refrescamiento
Especializada: Entrenamiento específico según rol
Casos prácticos: Simulacros de incidentes y solicitudes
Evaluación continua: Seguimiento de aplicación de conocimientos
13.1.3 Liderazgo y Gestión
Capacitación ejecutiva: Responsabilidades y governance
Tendencias regulatorias: Actualizaciones en legislación
Gestión de crisis: Preparación para incidentes mayores
Responsabilidad legal: Implicaciones de incumplimiento
13.2 CULTURA DE PRIVACIDAD
13.2.1 Comunicación Interna
Newsletter mensual: Actualizaciones y mejores prácticas
Recordatorios: Tips de seguridad y privacidad
Casos de éxito: Compartir buenas prácticas implementadas
Feedback: Canal abierto para sugerencias de mejora
13.2.2 Recursos y Herramientas
Portal interno: Acceso a políticas y procedimientos
Consultas: Canal directo con Oficial de Protección de Datos
Herramientas: Software y checklist para cumplimiento
Documentación: Guías rápidas y manuales detallados
14. CONTACTO Y RESPONSABILIDADES
14.1 OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable:
Email: info@michaelmiramont.com
Teléfono: +52 55 5586143025
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (GMT-6)
Responsabilidades:
Supervisión del cumplimiento de esta política
Atención de consultas sobre privacidad
Investigación de incidentes de datos
Coordinación con autoridades competentes
Capacitación y concientización del personal
14.2 AUTORIDAD COMPETENTE
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Sitio web: https://home.inai.org.mx/
Teléfono: 800 835 4324
Sistema INFOMEX: Para denuncias y consultas
Dirección: Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México
15. VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
15.1 VIGENCIA
Esta política entra en vigor el 10 de septiembre de 2025 y permanece vigente hasta nueva actualización.
15.2 REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN
Frecuencia: Revisión anual obligatoria
Triggers: Cambios regulatorios, nuevos servicios, incidentes mayores
Proceso: Consulta con stakeholders, análisis de impacto, aprobación ejecutiva
Comunicación: Notificación 30 días antes de cambios significativos
15.3 CONTROL DE VERSIONES
Versión actual: 1.0
Historial: Registro de cambios disponible bajo solicitud
Aprobación: Dirección General y Asesoría Legal
Publicación: Disponible en aplicación y sitio web
Esta política constituye el marco normativo interno para el manejo responsable y legal de datos personales en Michael Miramont Consultoría, garantizando el cumplimiento de la legislación mexicana e internacional aplicable.